Επιστροφές και παράπονα

Παράπονα
Η MasterWeld Sp. z o.o. είναι επίσημος αντιπρόσωπος των προϊόντων της προσφοράς της – και είμαστε υπεύθυνοι για την εγγύηση των αντίστοιχων προϊόντων (οι όροι της αναφέρονται στην κάρτα εγγύησης). Είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος στο πλαίσιο της εγγύησης στην επίσημη υπηρεσία του κατασκευαστή μας, η οποία αναφέρεται στην κάρτα εγγύησης.

Σε περίπτωση ποσοτικής ή ποιοτικής καταγγελίας, συνιστάται η σύνταξη έκθεσης βλάβης παρουσία του προσώπου που παραδίδει την παραγγελία.

Η διαδικασία καταγγελίας εξαρτάται από την επιλογή του πελάτη ως προς τη νομική βάση της απαίτησης:

εγγύηση του κατασκευαστή (επεξεργασία και διεκπεραίωση της καταγγελίας εντός της προθεσμίας και σύμφωνα με τους όρους της κάρτας εγγύησης)
ή εγγύηση του πωλητή για ελαττώματα (πορεία της διαδικασίας σύμφωνα με τον νόμο περί δικαιωμάτων του καταναλωτή της 30ής Μαΐου 2014).
Ο πωλητής ευθύνεται για τα φυσικά ελαττώματα των αγοραζόμενων αγαθών σύμφωνα με τους όρους του νόμου περί δικαιωμάτων του καταναλωτή της 30ής Μαΐου 2014.

Τα παράπονα που προκύπτουν από παραβιάσεις των δικαιωμάτων των πελατών πρέπει να απευθύνονται στη διεύθυνση: masterweld@paton.pl.

Δεσμευόμαστε να εξετάσουμε κάθε καταγγελία εντός 14 ημερών. Σε περίπτωση παράτασης της προθεσμίας, θα ενημερώσουμε τον πελάτη για την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία θα εξεταστεί η καταγγελία. Ορίζουμε ότι η προθεσμία επεξεργασίας της καταγγελίας (έως 14 ημέρες) δεν αποτελεί ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Εάν η καταγγελία δεν γίνει δεκτή, ο πελάτης θα ενημερωθεί εγγράφως για τη θέση του καταστήματος εντός 14 ημερών, αναφέροντας τους λόγους της απόφασης. Η μη παροχή των εν λόγω πληροφοριών εντός της καθορισμένης προθεσμίας σημαίνει ότι η καταγγελία αναγνωρίζεται και εκπληρώνεται.

Υποθέσεις που αφορούν την παραβίαση των δικαιωμάτων και συμφερόντων των καταναλωτών μπορούν να προσφύγουν στον Διαμεσολαβητή Καταναλωτή:

αυτοπροσώπως,
εγγράφως μέσω ταχυδρομείου
ή ηλεκτρονικά μέσω της ηλεκτρονικής αίτησης που διατίθεται στην πλατφόρμα ePUAP.
Για να λάβετε νομική συνδρομή ή συμβουλή, πρέπει να προσκομιστούν όλα τα έγγραφα που αφορούν το εν λόγω θέμα, π.χ. συμβάσεις, τιμολόγια, έγγραφα εγγυήσεων, αποδείξεις.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία καταγγελίας, πρέπει να κατεβάσετε ένα ειδικό πρωτόκολλο καταγγελίας, το οποίο είναι διαθέσιμο παρακάτω, να το συμπληρώσετε και να μας το παραδώσετε σε ένα από τα τρία ακόλουθα έντυπα:

Αποστολή σάρωσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: masterweld@paton.pl
Αποστολή μέσω ταχυδρομείου στη διεύθυνση MasterWeld Sp. z o. o. 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów
Προσωπική παράδοση στο κατάστημά μας – MasterWeld Sp. z o. o., 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów.
Protokol-reklamation-MasterWeldΔιαβάστε το
Επιστροφές στο ηλεκτρονικό κατάστημα
Κάθε πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από μια σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως μέσα σε διάστημα 14 ημερών χωρίς αιτιολογία (υπολογίζεται από την ημέρα κατά την οποία περιήλθε στην κατοχή σας το προϊόν ή το τελευταίο συστατικό του).

Για να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, συμπληρώστε τη δήλωση υπαναχώρησης και στείλτε την στο masterweld@paton.pl.

Το υπόδειγμα του εντύπου δεν είναι υποχρεωτικό – οποιαδήποτε άλλη μορφή δήλωσης υπαναχώρησης που αποτελεί σαφή δήλωση είναι επίσης αποτελεσματική.

Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποσταλούν οι πληροφορίες αυτές πριν από την προθεσμία.

Model-formula-separation-from-contract-masterweldDownload
Εξωδικαστικές διαδικασίες καταγγελίας και προσφυγής.
Ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση των εξωδικαστικών διαδικασιών καταγγελίας και προσφυγής. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να κάνει χρήση των δυνατοτήτων φιλικής επίλυσης των διαφορών που αφορούν ηλεκτρονικές αγορές, μπορεί να υποβάλει την καταγγελία του, για παράδειγμα μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας ΕΕ για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές
Υπαναχώρηση από τη σύμβαση πώλησης
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε καμία αιτιολογία.
Σε περίπτωση πώλησης ενός αγαθού, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία το αγαθό περιέρχεται στην κατοχή σας ή από την ημέρα κατά την οποία το αγαθό περιέρχεται στην κατοχή τρίτου, ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας και έχει υποδειχθεί από εσάς.
Σε περίπτωση αγοράς πολλαπλών αγαθών που έχουν παραδοθεί χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε στην κατοχή σας το τελευταίο αγαθό ή κατά την οποία τρίτος, εκτός του μεταφορέα και υποδεικνυόμενος από εσάς, αποκτά στην κατοχή του το τελευταίο αγαθό.
Σε περίπτωση αγοράς αγαθών που παραδίδονται σε δόσεις ή τμήματα, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία περιήλθε στην κατοχή σας η τελευταία δόση ή το τελευταίο τμήμα ή κατά την οποία τρίτος, εκτός του μεταφορέα και υποδεικνυόμενος από εσάς, περιήλθε στην κατοχή σας η τελευταία δόση ή το τελευταίο τμήμα.
Σε περίπτωση σύμβασης που υπόκειται σε τακτική παράδοση αγαθών κατά τη διάρκεια καθορισμένης χρονικής περιόδου, η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία αποκτήσατε στην κατοχή σας το πρώτο είδος ή κατά την οποία ένας τρίτος, εκτός του μεταφορέα και υποδεικνυόμενος από εσάς, έλαβε στην κατοχή του το πρώτο είδος.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε, δηλαδή την MasterWeld Sp. z o. o., 35-213 Rzeszów, ul. Kapitałowa 4, τηλέφωνο: 22 290 86 96, e-mail: masterweld@paton.pl για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με σαφή δήλωση (π.χ. με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς, με φαξ ή με e-mail). Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διατίθεται στον ιστότοπό μας, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.
Μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε και να υποβάλετε ηλεκτρονικά ένα έντυπο υπαναχώρησης ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση στον ιστότοπό μας https://paton.pl/zwrot-towaru/. Εάν χρησιμοποιήσετε αυτή τη δυνατότητα, θα σας αποστείλουμε χωρίς καθυστέρηση βεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησής σας σε σταθερό μέσο (π.χ. με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο).
Εάν υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης, αυτή θεωρείται ότι δεν έχει συναφθεί.
Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε την ανακοίνωσή σας σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από την εκπνοή της προθεσμίας υπαναχώρησης.
Εάν ο Καταναλωτής έχει προβεί σε δήλωση υπαναχώρησης από τη Σύμβαση Πώλησης πριν ο Πωλητής αποδεχθεί την προσφορά του, η προσφορά παύει να είναι δεσμευτική.
Ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει όλες τις πληρωμές που πραγματοποίησε ο Καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένου του κόστους παράδοσης των αγαθών στον Καταναλωτή, αμέσως, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης του Καταναλωτή από τη Σύμβαση Πώλησης. Ο Πωλητής μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή των πληρωμών που έλαβε από τον Καταναλωτή μέχρι να παραλάβει τα αγαθά πίσω ή μέχρι ο Καταναλωτής να προσκομίσει αποδείξεις ότι έστειλε τα αγαθά πίσω, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Εάν ο Καταναλωτής που ασκεί το δικαίωµα υπαναχώρησης έχει επιλέξει τρόπο παράδοσης των αγαθών διαφορετικό από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο παράδοσης που προσφέρει ο Πωλητής, ο Πωλητής δεν υποχρεούται να επιστρέψει στον Καταναλωτή το πρόσθετο κόστος που επωµίστηκε ο Καταναλωτής.
Ο Καταναλωτής υποχρεούται να επιστρέψει τα αγαθά στον Πωλητή αμέσως, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η επιστροφή των αγαθών στη διεύθυνση του Πωλητή πριν από τη λήξη της προθεσμίας αυτής.
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, ο Πελάτης που είναι Καταναλωτής επιβαρύνεται μόνο με τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών.
Εάν, λόγω της φύσης τους, τα Αγαθά δεν μπορούν να επιστραφούν ταχυδρομικώς με τον συνήθη τρόπο, ο Πωλητής ενημερώνει τον Καταναλωτή για το κόστος επιστροφής του αντικειμένου στην Ιστοσελίδα του Καταστήματος. Το κόστος της εν λόγω αποστολής επιστροφής εκτιμάται σε 150 PLN κατ’ ανώτατο όριο (ισχύει κυρίως για δέματα μεγάλου μεγέθους που απαιτούν αποστολή με παλέτα).
Ο Καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από τη χρήση τους πέραν του αναγκαίου για την εξακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.
Ο Πωλητής επιστρέφει την πληρωμή χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Καταναλωτής, εκτός εάν ο Καταναλωτής έχει συμφωνήσει ρητά για άλλον τρόπο επιστροφής που δεν συνεπάγεται κανένα κόστος για τον Καταναλωτή.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης του Καταναλωτή αποκλείεται στην περίπτωση:

σύμβασης στην οποία η τιμή ή η αμοιβή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που δεν τελούν υπό τον έλεγχο του εμπόρου και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης,
σύμβαση για την προμήθεια αντικειμένου που δεν είναι προκατασκευασμένο, κατασκευασμένο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή προοριζόμενο να καλύψει τις ατομικές ανάγκες του καταναλωτή,
σύμβαση στην οποία το αντικείμενο της εκτέλεσης είναι αντικείμενο που αλλοιώνεται γρήγορα ή έχει μικρή διάρκεια ζωής,
σύμβαση στην οποία το αντικείμενο της εκτέλεσης είναι αντικείμενο που παρέχεται σε σφραγισμένη συσκευασία η οποία δεν μπορεί να επιστραφεί μετά το άνοιγμα για λόγους υγείας ή υγιεινής, εάν η συσκευασία έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση,
σύμβαση στην οποία το αντικείμενο της εκτέλεσης είναι αντικείμενο το οποίο, μετά την παράδοση, λόγω της ίδιας της φύσης του καθίσταται αδιαχώριστο από άλλα αντικείμενα,
σύμβαση για την προμήθεια αλκοολούχων ποτών, η τιμή των οποίων έχει συμφωνηθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης, η παράδοση των οποίων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 30 ημέρες και η αξία των οποίων εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς οι οποίες δεν μπορούν να ελεγχθούν από τον έμπορο,
σύμβαση στην οποία ο καταναλωτής έχει ζητήσει ρητά από τον έμπορο να έρθει σε αυτόν με σκοπό την εκτέλεση επειγουσών επισκευών ή συντήρησης. Εάν ο έμπορος παρέχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζήτησε ο καταναλωτής ή αγαθά εκτός από ανταλλακτικά που χρησιμοποιούνται απαραίτητα για την εκτέλεση της επισκευής ή της συντήρησης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης για τις πρόσθετες υπηρεσίες ή τα αγαθά,
σύμβαση για την προμήθεια ηχητικών ή οπτικών εγγραφών ή προγραμμάτων ηλεκτρονικών υπολογιστών που παραδίδονται σε σφραγισμένη συσκευασία, εάν η συσκευασία ανοιχθεί μετά την παράδοση,
σύμβαση προμήθειας εφημερίδων, περιοδικών ή περιοδικών, με εξαίρεση τη σύμβαση συνδρομής,
σύμβαση που συνάπτεται σε δημόσιο πλειστηριασμό,