Επιστροφές και παράπονα
Η PATON Europe Sp. z o. o. είναι ο επίσημος αντιπρόσωπος των προϊόντων στην προσφορά της – και είμαστε υπεύθυνοι για την εγγύηση ενός συγκεκριμένου προϊόντος (οι όροι της καθορίζονται στην κάρτα εγγύησης). Οι αξιώσεις εγγύησης μπορούν να υποβληθούν στο επίσημο κέντρο σέρβις μας που αναφέρεται στην κάρτα εγγύησης.
Για παράπονα ποσότητας ή ποιότητας, συνιστάται η προετοιμασία πρωτοκόλλου ζημιάς παρουσία του ατόμου που παραδίδει την παραγγελία.
Η διαδικασία παραπόνων εξαρτάται από τη νομική βάση που επιλέγει ο πελάτης:
- εγγύηση κατασκευαστή (επεξεργασία και επίλυση παραπόνων εντός του χρονικού πλαισίου και των όρων που καθορίζονται στην κάρτα εγγύησης),
- ή ευθύνη πωλητή για ελαττώματα (διαδικασία σύμφωνα με τον Νόμο της 30ής Μαΐου 2014, περί Δικαιωμάτων Καταναλωτών).
Ο πωλητής είναι υπεύθυνος για φυσικά ελαττώματα του αγορασμένου προϊόντος υπό τους όρους που καθορίζονται στον Νόμο της 30ής Μαΐου 2014, περί Δικαιωμάτων Καταναλωτών.
Τα παράπονα που προκύπτουν από παραβιάσεις των δικαιωμάτων του πελάτη πρέπει να απευθύνονται στο: sale@paton.gr
Δεσμευόμαστε να επιλύουμε κάθε παράπονο εντός 14 ημερών. Εάν ο χρόνος επίλυσης παραταθεί, θα ενημερώσουμε τον πελάτη για την ακριβή ημερομηνία επίλυσης του παραπόνου. Σημειώστε ότι ο χρόνος επίλυσης του παραπόνου (14 ημέρες) δεν είναι ο ίδιος με τον χρόνο υλοποίησης.
Εάν το παράπονο δεν γίνει δεκτό, ο πελάτης θα ειδοποιηθεί εγγράφως εντός 14 ημερών με αιτιολόγηση της απόφασης. Η μη παροχή τέτοιας πληροφορίας εντός της καθορισμένης περιόδου σημαίνει ότι το παράπονο γίνεται δεκτό και θα υποβληθεί σε επεξεργασία.
Θέματα που σχετίζονται με παραβιάσεις των δικαιωμάτων και των συμφερόντων των καταναλωτών μπορούν να παραπεμφθούν στον Συνήγορο του Καταναλωτή:
- αυτοπροσώπως,
- εγγράφως μέσω ταχυδρομείου,
- ή ηλεκτρονικά μέσω της πλατφόρμας ePUAP.
Για να λάβετε νομική βοήθεια ή συμβουλή, πρέπει να προσκομιστούν όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με το θέμα, όπως συμφωνίες, τιμολόγια, έγγραφα εγγύησης και αποδείξεις.
Για να ξεκινήσει η διαδικασία παραπόνου, πρέπει να κατεβάσετε ένα ειδικό έντυπο παραπόνου, να το συμπληρώσετε και να μας το υποβάλετε με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
- Στείλτε ένα σαρωμένο αντίγραφο μέσω email στο: sale@paton.gr
- Στείλτε το ταχυδρομικά στο: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
- Παραδώστε το προσωπικά στο κατάστημά μας στο: PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów.
Επιστροφές Ηλεκτρονικού Καταστήματος
Κάθε πελάτης έχει το δικαίωμα να αποσυρθεί από μια σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών χωρίς να παράσχει λόγο (υπολογίζεται από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος ή του τελευταίου του συστατικού).
Για να αποσυρθείτε από τη σύμβαση, παρακαλούμε συμπληρώστε το Έντυπο Απόσυρσης και στείλτε το στο: sale@paton.gr
Το παρεχόμενο έντυπο δεν είναι υποχρεωτικό – οποιαδήποτε άλλη μορφή απόσυρσης που συνιστά σαφή δήλωση θα επαρκεί.
Για να τηρηθεί η προθεσμία απόσυρσης, αρκεί να αποσταλούν οι παραπάνω πληροφορίες πριν από τη λήξη της.
Εναλλακτικές Μέθοδοι Επίλυσης Διαφορών
Οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιήσουν εναλλακτικές μεθόδους επίλυσης διαφορών για παράπονα και αξιώσεις. Για να επιλέξουν τη φιλική επίλυση διαφορών που αφορούν διαδικτυακές αγορές, οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν τα παράπονά τους μέσω της πλατφόρμας ODR της ΕΕ στο: http://ec.europa.eu/consumers/odr/